O número de ofertas que chegam às nossas caixas de e-mails todos os dias é absurda, basta uma compra em um e-commerce para que as promoções
, prazos e oportunidades de consumo
não parem de chegar.
Mas até que ponto esse “bombardeio” é proveitoso para a empresa? E até que ponto é influenciador na decisão de compra dos consumidores?
Manter um e-commerce vai muito além de criar um site e conseguir fazer uma ou outra venda. Estar na Internet como empresa 2.0 envolve estratégias, negociação, relacionamento e o mais importante, foco. Foco no seu consumidor.
Talvez, o grande problema encontrado pelas empresas que estão começando um e-commerce, ou as que já estão há mais tempo, seja encontrar uma maneira de enxergar esse foco e, a partir daí, conquistar a confiança e lealdade dos consumidores.
Em seu livro Estratégia Digital, André Lima Cardoso (@AndreInfobase) discute a importância de encontrar e manter o foco nos clientes, e para isso, cita algumas dicas que podem influenciar na relação de lealdade com os consumidores:
- A Personalização: identificar as preferências do consumidor é essencial para que haja uma comunicação direta e correta na hora de falar com o público.
- Serviços de atendimento ao cliente: Embora as pessoas vivam uma correria intensa, principalmente na Internet – onde tudo acontece muito rápido, manter um canal de comunicação eficiente é demonstrar preocupação com o consumidor.
- Facilidade na utilização do site: Pesquisas realizadas na internet comprovam que as interfaces do site são um dos principais motivos para que o consumidor efetue a compra – ou não.
- Comprometimento e eficiência na entrega: O atraso na entrega de um produto pode significar não somente a perda de um cliente, mas também a perda da credibilidade, um arranhão terrível na imagem da empresa.
Por isso, fique de olho em como sua empresa está comunicando no ambiente 2.0. E você que é consumidor, esteja sempre atento ao que as empresas anunciam. E lembra-se, o importante é que haja qualidade e que suas necessidades e desejos sejam sanados – mesmo que instantaneamente – a partir do ato de compra.
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