Marketing de relacionamento | O Método IDIC foi feito para as Redes Sociais

Inovação hoje não é simplesmente criar ou desenvolver produtos e serviços, é saber exatamente o que deseja o seu cliente. Já se passou alguns anos ou décadas que os especialistas têm falado que as empresas precisam estreitar o laço com os seus clientes, porém isso tem sido feito pela maioria de uma forma um tanto hipócrita, é como a mãe que força o filho a ser amiguinho do filho do chefe.

Hoje surgiram as Redes Sociais como ferramentas que potencializam esse relacionamento. Porém verificando como as empresas utilizam esta ferramenta, algumas ignoram o que os clientes falam, outras simplesmente nem parece que possuem contato com eles, focam apenas em divulgarem suas ofertas. Infelizmente, as empresas estão despreparadas, ainda continuam com a consciência de uma comunicação vertical, onde eles divulgam e cabe aos clientes consumirem. Mas neste novo mercado os clientes querem dizer o que consumir e também como interagir com a empresa.

Os profissionais Don Peppers e Martha Rogers com o seu método IDIC nos ensinam que precisamos Identificar, Diferenciar, Interagir e Custumizar neste novo mercado. As Redes Sociais se enquadra perfeitamente com este perfil, é uma ótima ferramenta para explorar uma relacionamento com o cliente.

Identificar: saber quem são seus principais clientes que acompanham nas Redes Sociais, talvez nem em caso de consumo, pois podem consumir pouco porém ajudam muito viralizando seus produtos, divulgando para amigos. Precisa saber o que eles gostam e o que querem, monitorar os principais consumidores é muito interessante.

Diferencial: os consumidores não precisam de um canal de Redes Sociais simplesmente para saberem as suas ofertas, para isso existe uma ferramenta chamada newsletter. Nas Redes Sociais é necessário um conteúdo que beneficie diretamente ou indiretamente o consumidor com o seu produto, é uma venda indireta, como dar dicas de moda para vender mais peças de roupas, por exemplo.

Interagir: como um processo só é possível interagir depois de identificar. Não é somente responder, é incentivar opiniões, desenvolver ações inteligentes que agreguem a marca na vida do consumidor. Use e abuse de todas as ferramentas de Redes Sociais para tal, principalmente em campanhas que o cliente possa participar deste conteúdo.

Custumizar: ofereça um atendimento personalizado com cada cliente, um espaço para ele, onde ele possa expressar suas opiniões e até mesmo dar idéias para empresa, deixe-o gerar o conteúdo divulgando o seu produto.

E essa característica do mercado de relacionamento não vai mudar, os profissionais dizem que esta característica só tende a aumentar, cada vez mais os consumidores estarão lado a lado com as empresas. E para se manter no mercado e conquistar consumidores em atendimento terão que cair a ficha e deixar a comunicação vertical e trocar por uma comunicação horizontal com foco no cliente.

Empresas vanguardas como Dell, Fiat e Nike, já perceberam isso e adiantaram o processo de desenvolvimento de novos produtos estudando diretamente os clientes, assim aproveitam tempo e agem diretamente com vantagem diante os concorrentes.

Cabe as empresas agora se atentarem para este ponto e se destacarem no mercado, agregando valor a marca devido a um atendimento personalizado e efetivo. As Redes Sociais estão aí para ajudar, mas em si são apenas ferramentas a responsabilidade do seu bom uso é individual.

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